Planos, cotas e cobrança

Os 3 planos

A assinatura é paga desde o primeiro dia, em qualquer plano — não há período de teste gratuito nem plano gratuito. A primeira cobrança tem garantia de 7 dias: reembolso integral, a pedido, dentro desse prazo (as regras estão nos Termos de Uso). Depois, cancele quando quiser.

Governança por plano

Módulos e canais

Os três planos liberam os mesmos módulos: agentes, chat, analytics, equipe, automações e o módulo Atendimento (caixa de entrada, contatos, campanhas e canais). O que muda de um plano para o outro é a capacidade das tabelas acima.

No módulo Atendimento, só o WhatsApp tem limite por plano:

Instagram, Messenger e Telegram não têm limite de quantidade por plano. Como conectar: Conectando o WhatsApp.

Intervalos de pagamento

Starter e Pro podem ser pagos por mês, trimestre, semestre ou ano. O Business, por enquanto, só no mensal. O valor abaixo é o cobrado a cada período, e o desconto é sobre o mesmo número de meses pagos no mensal:

O intervalo é escolhido na página de preços, antes do cadastro, ou depois na aba Assinatura das configurações.

O que é um "token"

Tokens são a unidade de uso dos modelos de IA — como estimativa grosseira, uma palavra em português dá entre 1 e 2 tokens. Quando seu agente recebe uma mensagem e responde, tokens são consumidos:

• Tokens de entrada — tudo que o modelo recebe (prompt + contexto + mensagem do usuário).
• Tokens de saída — o que o modelo gera.

Estimativas práticas:

Com 300 mil tokens (Starter), você cobre entre 50 e 150 conversas completas por mês — depende do caso de uso.

BYOK — sua própria chave

Com a sua própria chave do OpenRouter (BYOK), as conversas no chat do painel usam a sua chave e não consomem a cota da ControlHub.

A API pública, os canais do módulo Atendimento, as rotinas agendadas e as automações continuam contando na cota mesmo com BYOK — nelas a cota funciona como limite de uso. A criação de agente por descrição (Vibe) e o "melhorar prompt" usam sempre a cota da plataforma.

Como ver meu consumo

• Controlar → Observabilidade → Analytics — tokens usados no mês, com quebra por agente.
• Empresa → Configurações, aba Assinatura — plano, status da assinatura e consumo do mês. A aba aparece para quem tem permissão de ver a cobrança.

Quando o consumo passa de 80% da cota, a aba Assinatura mostra um aviso. Aos 100%, os agentes param de responder até o ciclo renovar ou você mudar de plano: o chat e a API devolvem erro de cota (HTTP 402), e nos canais do módulo Atendimento a mensagem do contato fica sem resposta automática.

Upgrade, downgrade e troca de intervalo

Na aba Assinatura, cada plano mostra o botão de Upgrade, Downgrade ou Trocar intervalo.

• Upgrade — vale na hora, e a diferença é cobrada proporcionalmente ao tempo que falta no ciclo.
• Downgrade e troca de intervalo — também valem na hora, sem crédito proporcional do período já pago. Os agentes e membros que já existem continuam ativos, mas não dá para criar novos acima do limite do plano novo.

Pagamento que falha

Se o cartão falhar na renovação, o Stripe tenta de novo automaticamente, e a assinatura fica com pagamento pendente:

Para trocar o cartão, use Atualizar cartão na aba Assinatura, que abre o portal do Stripe.

Cancelamento

Pelo botão Gerenciar assinatura, na aba Assinatura, que abre o portal do Stripe. Não há multa, e o acesso continua até o fim do período já pago, como dizem os Termos de Uso. Dentro do prazo da garantia, você pode pedir o reembolso integral da primeira cobrança.

O que acontece com os dados de uma conta encerrada está na Política de Privacidade. Para levar seus dados antes, use Configurações → Privacidade → Exportar meus dados.

Faturas e recibos

As faturas ficam no portal do Stripe (botão Gerenciar assinatura). Se precisar de nota fiscal ou recibo específico para a contabilidade, fale com a gente que emitimos manualmente.