Squads — agentes especializados que trabalham juntos | Novidades

Squads é a resposta para "super-agente que faz tudo fica medíocre em tudo". Agora você pode montar um time de agentes especializados — cada um com prompt otimizado para seu pedaço — e definir como eles passam conversa entre si.

Caso de uso clássico

Pipeline comercial:

SDR qualifica lead no WhatsApp (orçamento, necessidade, urgência).
Quando o lead fica quente (trigger: agente chama tool transferir_vendedor), passa para o Vendedor.
Vendedor fecha ou passa para o Pós-venda após a venda confirmada.

Cada agente tem seu próprio prompt afiado, sua temperatura, seu modelo. Você configura uma vez e o handoff roda sozinho 24/7.

3 templates prontos

Template	Agentes incluídos
Comercial PME	SDR + Vendedor + Pós-venda
Suporte L1/L2	Triagem + Suporte técnico + Escalação
Financeiro/Cobrança	Lembrete + Negociação + Quitação

Escolhe um template, associa seus agentes aos papéis, ajusta as transições. Mais rápido que configurar do zero.

4 tipos de transição

Tipo	Como dispara
`tool_call`	Agente atual chama uma tool específica para triggerar.
`keyword`	Certa palavra ou frase na mensagem.
`handoff`	Agente decide explicitamente via prompt.
`manual`	Humano decide via Inbox.

Aprovação humana opcional

Em transições sensíveis (qualquer coisa que pode virar venda, cobrança ou ação irreversível), você marca "Requer aprovação". A transição vai para a Inbox como card amarelo, humano aprova ou rejeita.

Útil na primeira versão do squad: deixa tudo com aprovação, monitora o que o agente decide, e só remove a trava quando tiver dados para confiar.

Analytics

Cada squad agora tem página dedicada de métricas (lançada no update Squad Analytics): handoffs por dia, distribuição de carga, top tools, tempo entre transições.

Como criar

Dashboard → Squads → Novo Squad. Guia completo em Montando um squad de agentes.